مدونه عن المال والاعمال

السبت، 29 يونيو 2019

طريقه تسويقيه متقدمه للاحتفاظ بالعملاء للابد

طريقه تسويقيه متقدمه تساعد على الاحتفاظ بالعملاء
طريقه تسويقيه متقدمه تساعد على الاحتفاظ بالعملاء

                                                                       مقدمه
نحن نعلم جيدا ان المنافسه بين الشركات فى النواحى التسويقيه وخصوصا فى جزئية تحقيق العملاء والاحتفاظ بهم هى منافسه شرسه بكل المقاييس حيث ان كل شركه تحاول دائما الوصول الى طرق تسويقيه فعاله للاحتفاظ بعملائها حتى تستمر العمليه التسويقيه للشركه بمعدلات جيده ومرضيه وحتى تضمن الشركه بقائها فى السوق لفتره اطول
                                                                 الطريقه المقترحه
ومن هذا المنطلق سوف نقترح طريقه متطوره سوف تساعد الشركه على الاحتفاظ بالعملاء الى الابد
وطريقتنا هذه تعتمد على تقديم خدمه او منتج يفوق توقعات العميل (expectation-plus)ويشار اليها اختصارا بطريقة E-PLUS
وسوف نتناول فى هذا الموضوع ثلاث نقاط اساسيه مع الشرح وهى:
اولا: مفهوم طريقة E-PLUS
وهذه الطريقه تعنى ببساطه تقديم خدمه اومنتج يفوق توقعات العملاء
ثانيا: سبب اللجوء لهذه الطريقه
وسبب اللجوء هنا يتمثل فى ان هذه الطريقه تعتمد على سيكلوجية العميل لان العميل فى النهايه انسان وكل انسان يلجأ دائما الى احداث توازن فى علاقته مع الاخرين وفى حالتنا هذه عندما نقوم بتقديم خدمه او منتج يفوق توقعات العميل هنا يحاول العميل اعادة
التوازن فى العلاقه بينه وبين الشركه التى تقدم له هذه الخدمه او هذا المنتج ويتمثل هذا فى ماذا سيقدم العميل للشركه مقابل ماقدمته له
هنا يقوم العميل باخذ قرار بالاستمرار فى التعامل مع الشركه وقد يقوم ايضا بعمل سمعه جيده للشركه بين اصدقائه من العملاء الاخرين مما يؤدى الى تحقيق عملاء جدد وهذا فى النهايه يساعد على زيادة مبيعات الشركه وكذلك يزيد من قدرتها على الاحتفاظ بعملائها
ثالثا: متطلبات هذه الطريقه لتحقيق هدف الاحتفاظ بالعملاء
وهذه الجزئيه تشمل ثلاث عناصر هامه وهى
1-متطلبات من الشركه لتحقيق طريقة E-PLUS
لكى تستطيع الشركه تحقيق هذه الطريقه فهناك متطلبات يجب على الشركه القيام بها وتتمثل هذه المتطلبات فى قام الشركه بتحقيق عالعناصر الاساسيه المكونه لهذه الطريقه وهى:
-القيمه وتعنى تقديم منتج ذا قيمه تفوق توقعات العميل
-السعر ويعنى قيام الشركه بتقديم سياسه سعريه تفوق توقعات العميل
-الاضافات وتعنى قيام الشركه بتقديم اضافه للعميل بجانب المنتج الاساسى او بمعنى اخر ان يكون المنتج له اكثر من استخدام
والاضافات يمكن ان تكون ايضا فى شكل عروض معينه تقدم بجانب المنتج الاساسى
-المعلومات وتعنى قيام الشركه بتقديم المعلومات الكافيه عن المنتج للعميل
-سرعة الاداء وتعنى قيام الشركه بتوفير المنتج او الخدمه بسرعه تفوق توقعات العميل
-الراحه والرضا وتعنى قيام الشركه بارضاء العميل والعمل على راحته بشتى الوسائل
2-توجيهات لمديرى المبيعات لتحقيق هذه الطريقه وتتمثل فى:
-درب واعد التدريب لمندوبيك حتى تجعلهم متميزين فى عملهم
-امنح مكافآت مقابل التصرفات الصحيحه
-زود مندوبيك بالتجهيزات اللازمه
-اعلم جيدا اين تضع المندوب الجديد
-راقب السلوكيات المتبعه فى خدمة العملاء على مر الايام
-قم باعداد فرق لاستكشاف السوق ومعرفة توقعات العملاء
-اجعل استجابتك(رد فعلك) سريعه تجاه التغذيه المرتده بواسطة المندوب من السوق لاخذ قرارات حاسمه
-اجعل عملائك يشعرون بانهم ذوى اهميه خاصه
3-توجيهات هامه للمندوبين لتحقيق هذه الطريقه
-قم بشرح ملامح وفوائد المنتج للعميل
-اعمل على اضافة منتجات اخرى من انتاج الشركه للعميل عند البيع
-كن بجانب عملائك حتى بعد اتمام البيع
-قم بسؤال عملائك عن مراجع لعملاء اخرين
-امتلك اتجاها ايجابيا نحو عملية البيع كمجال وظيفى
الخلاصه
وختاما فان طريقة E-PLUS هى طريقه فعاله جدا اذا نفذت عناصرها بشكل جيد وسوف تساعد على الاحتفاظ بالعملاء وتساعد ايضا فى تحقيق عملاء جدد وهذا فى النهايه سيساعد الشركه على المنافسه القويه فى السوق ويضمن لها البقاء  
                                                       ارجو تعليقاتكم ومشاركاتكم

ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

نموذج الاتصال

الاسم

بريد إلكتروني *

رسالة *